Не нашли что искали?

Помощь в реализации законного права на обмен или возврат покупки

1

Контроль над проведением независимой экспертизы по выявлению недостатков товара

2

Максимальные суммы всех положенных по Федеральному закону компенсаций

3

Проведение переговоров с недобросовестными продавцами в защиту клиента

4

Возможность досудебного урегулирования спорных ситуаций без лишних трат

5

Наработанные компетенции, позволяющие браться за самые неоднозначные случаи

6

Подать иск о защите прав потребителей в Москве. Бесплатная консультация. Представительство в суде.

Юристы проконсультируют вас и помогут отстоять свои права
в судебном порядке

Описание услуги

Как часто бывает, что человек приобрел товар, а он оказался с заводским браком. Некачественным может оказаться не только товар, но и выполненные работы или услуги. Можно ли вернуть потраченные деньги, если заказчики/покупатели не получили результат, на какой рассчитывали, уплатив деньги?

Правоотношения между потребителем и исполнителем/продавцом регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». Когда продавец не добросовестен в своих обязательствах, то вам стоит обратиться в суд.

  • Существует претензионный порядок, согласно которому следует попробовать досудебное урегулирование конфликта. Покупателем может быть предъявлена претензия. Заявление пишется в свободной форме. В нем указываются причины, по которым он хочет обменять некачественный товар, снизить его стоимость или полностью вернуть себе деньги.

    Подобную претензию на некачественную услугу нужно написать в адрес исполнителя. Если в ответ на это исполнитель или продавец соглашаются выполнить требования заказчика/покупателя, то конфликт автоматически разрешается.

    Деньги за некачественный продукт возвращаются. Исполнителем работ устраняются недостатки, а в случае невозможности их устранения он готов дать скидку на невыполненные или уже выполненные работы.

    Однако, если бы все были такими сознательными, то не было бы и проблем. Продавцы в реальности отпираются, отказываясь поменять товар или, тем более, вернуть деньги. Да и те, кто оказывает услуги, всячески пытаются себя выгородить. Когда попытка мирного урегулирования не удалась, то следующее действие – подача иска о защите прав потребителей.

  • Процесс всегда начинается с иска в суд о защите прав потребителей. Физ- или юрлицо может его направить тремя доступными способами:

    • Лично отнести в канцелярию соответствующего органа;
    • Отправить заказное письмо по Почте России – обязательно с уведомлением;
    • Для занятых и продвинутых подойдет вариант с сервисом «Электронное правосудие».

    Чтобы составить иск, требуется хорошо знать ЗЗПП и процессуальное законодательство в целом. Имеет смысл прибегнуть к помощи юриста. Он поможет четко и правильно составить заявление и выбрать инстанцию, в которую следует отправить требования.

    Разрешением споров занимаются суды общей юрисдикции. В зависимости от суммы требований истец выбирает нужную инстанцию:

    • если менее 100 тыс. рублей, дело будет рассматривать мировой суд;
    • если более, то суд районный.

    Территориальную подсудность, а она исходит из места проживания клиента или же места исполнения договора, истец определяет сам на свое усмотрение.

  • Помимо основных (поменять изделие, уменьшить стоимость, исправить недостатки за счет ответчика, расторгнуть договор и вернуть деньги), пострадавший может взыскать неустойку с ответчика. Например, в связи с задержкой ремонта или замены некачественного продукта.

    Магазин оставил без внимания вашу претензию? Ему придется выплатить штраф (половина стоимости), а также компенсировать причиненный моральный вред.

  • Адвокаты компании «Вектор Прайм» осуществляют:

    • Консультирование клиентов, определение цены иска по защите прав потребителей (напоминаем, первая консультация бесплатная).
    • Анализ и прогноз обстоятельств (здесь важно учесть, что для каждого требования есть свой срок исковой давности – так, например, для требований по неисправному товару - три года, а по некачественным услугам – только один год).
    • Сбор документов, необходимых для заявления.
    • Составление иска о защите прав потребителей в Москве.

    Истцу к своему заявлению требуется приложить пакет бумаг:

    • Обязательно досудебная претензия в адрес ответчика, ответ от него;
    • Подтверждение того, что заявление было вручено адресату (уведомление);
    • Значение суммы к взысканию с учетом неустойки, пени, штрафа;
    • Факты, доказывающие правомерность требований.

    Что касается последнего пункта: например, договор купли-продажи, договор на выполнение ремонтных работ или оказание косметических услуг, а также гарантийный талон, чеки об оплате и т.п.

    Если ваши интересы будет представлять наш адвокат, то понадобится доверенность на него.

    Наши юристы разберутся, подскажут, помогут подготовить иск и добиться справедливости.

Цены

    • Юридическая консультация по защите прав потребителей
      Бесплатно
    • Составление искового заявления о защите прав потребителей
      от 10500 ₽
    • Составление апелляционной, кассационной, надзорной, частной жалобы
      от 20000 ₽
    • Представление интересов в организациях и государственных органах
      от 20000 ₽
    • Представление интересов в суде по делу о защите прав потребителей
      от 25000 ₽
    • Правовое заключение по делам потребителей
      от 7500 ₽
    • Правовой анализ документов по вопросу о защите прав потребителей
      от 7500 ₽
    • Подбор нормативно-правовой базы
      от 7500 ₽
    • Участие в переговорах по телефону
      от 7500 ₽
    • Составление проекта договора
      от 7500 ₽
    • Составление процессуальных документов
      от 7500 ₽
    • Ознакомление с материалами дела
      от 10000 ₽
    • Исполнительное производство
      от 25000 ₽
    • Сопровождение сделки
      от 30000 ₽
    • Банкротство гражданина-потребителя
      от 130000 ₽

Образцы документов

Вопрос-ответ

  • Потребитель имеет право обменять или вернуть некачественный товар даже если у него нет кассового или товарного чека. Отсутствие у потребителя подтверждающих оплату документов не лишает права и возможности подтвердить покупку свидетельскими показаниями. Продавец (изготовитель) некачественного товара обязаны принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества данного товара. Положения взаимоотношений между продавцом и потребителем регламентируются ФЗ “о защите прав потребителей”.

  • В претензионном письме следует указать реквизиты заявителя, реквизиты получателя претензии, а также описать подробно ситуацию. В конце претензионного письма следует указать просительную часть, при этом, если потребитель просит осуществить возврат денежных средств, то необходимо в претензионном письме указать банковские реквизиты получателя или иной возможный способ получения причитающейся компенсации. Правоотношения сторон по поводу некачественного товара или ненадлежащим образом оказанной услуги регулируются гражданским законодательством России и ФЗ “о защите прав потребителей”.

  • В случае нарушения сроков поставки товара можно требовать неустойку, указанную в договоре. Обычно данный пункт описывается в разделе “ответственность сторон”. В случае отсутствия в договоре пункта, определяющего размер неустойки, необходимо руководствоваться законодательством РФ. По общим правилам неустойка рассчитывается исходя из ставки рефинансирования. Если поставщик откажет в компенсации неустойки, допускается взыскание неустойки через суд.

Все вопросы

Записаться на консультацию

  • User

    Нужна помощь

  • VectorPrime

    В течение 15 минут с вами
    свяжется опытный юрист
    со стажем 10 лет

    Кстати, первая консультация
    бесплатно