Как часто бывает, что человек приобрел товар, а он оказался с заводским браком. Некачественным может оказаться не только товар, но и выполненные работы или услуги. Можно ли вернуть потраченные деньги, если заказчики/покупатели не получили результат, на какой рассчитывали, уплатив деньги?
Правоотношения между потребителем и исполнителем/продавцом регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». Когда продавец не добросовестен в своих обязательствах, то вам стоит обратиться в суд.
Разрешение спора из-за некачественного товара или услуги/работы
Существует претензионный порядок, согласно которому следует попробовать досудебное урегулирование конфликта. Покупателем может быть предъявлена претензия. Заявление пишется в свободной форме. В нем указываются причины, по которым он хочет обменять некачественный товар, снизить его стоимость или полностью вернуть себе деньги.
Подобную претензию на некачественную услугу нужно написать в адрес исполнителя. Если в ответ на это исполнитель или продавец соглашаются выполнить требования заказчика/покупателя, то конфликт автоматически разрешается.
Деньги за некачественный продукт возвращаются. Исполнителем работ устраняются недостатки, а в случае невозможности их устранения он готов дать скидку на невыполненные или уже выполненные работы.
Однако, если бы все были такими сознательными, то не было бы и проблем. Продавцы в реальности отпираются, отказываясь поменять товар или, тем более, вернуть деньги. Да и те, кто оказывает услуги, всячески пытаются себя выгородить. Когда попытка мирного урегулирования не удалась, то следующее действие – подача иска о защите прав потребителей.
Обращение в суд
Процесс всегда начинается с иска в суд о защите прав потребителей. Физ- или юрлицо может его направить тремя доступными способами:
- Лично отнести в канцелярию соответствующего органа;
- Отправить заказное письмо по Почте России – обязательно с уведомлением;
- Для занятых и продвинутых подойдет вариант с сервисом «Электронное правосудие».
Чтобы составить иск, требуется хорошо знать ЗЗПП и процессуальное законодательство в целом. Имеет смысл прибегнуть к помощи юриста. Он поможет четко и правильно составить заявление и выбрать инстанцию, в которую следует отправить требования.
Разрешением споров занимаются суды общей юрисдикции. В зависимости от суммы требований истец выбирает нужную инстанцию:
- если менее 100 тыс. рублей, дело будет рассматривать мировой суд;
- если более, то суд районный.
Территориальную подсудность, а она исходит из места проживания клиента или же места исполнения договора, истец определяет сам на свое усмотрение.
Требования, предъявляемые в судебном порядке
Помимо основных (поменять изделие, уменьшить стоимость, исправить недостатки за счет ответчика, расторгнуть договор и вернуть деньги), пострадавший может взыскать неустойку с ответчика. Например, в связи с задержкой ремонта или замены некачественного продукта.
Магазин оставил без внимания вашу претензию? Ему придется выплатить штраф (половина стоимости), а также компенсировать причиненный моральный вред.
Чем мы вам поможем
Адвокаты компании «Вектор Прайм» осуществляют:
- Консультирование клиентов, определение цены иска по защите прав потребителей (напоминаем, первая консультация бесплатная).
- Анализ и прогноз обстоятельств (здесь важно учесть, что для каждого требования есть свой срок исковой давности – так, например, для требований по неисправному товару - три года, а по некачественным услугам – только один год).
- Сбор документов, необходимых для заявления.
- Составление иска о защите прав потребителей в Москве.
Истцу к своему заявлению требуется приложить пакет бумаг:
- Обязательно досудебная претензия в адрес ответчика, ответ от него;
- Подтверждение того, что заявление было вручено адресату (уведомление);
- Значение суммы к взысканию с учетом неустойки, пени, штрафа;
- Факты, доказывающие правомерность требований.
Что касается последнего пункта: например, договор купли-продажи, договор на выполнение ремонтных работ или оказание косметических услуг, а также гарантийный талон, чеки об оплате и т.п.
Если ваши интересы будет представлять наш адвокат, то понадобится доверенность на него.
Наши юристы разберутся, подскажут, помогут подготовить иск и добиться справедливости.
