Неустойка по закону о защите прав потребителей присутствует довольно давно. Но фактически практикуется редко. Большинство обманувшихся в своих ожиданиях клиентов готовы скорее расстаться с надеждами на выбранный товар или небольшой суммой денег, нежели начинать тягомотный судебный процесс или ругань с продавцом.
Продавцы знают, что мало кто будет требовать штраф по закону о защите прав потребителей и безбожно этим пользуются. Не стоит это оставлять так, безнаказанность - плохо, она становится источником последующих нарушений, это аксиома. Тем более, что с защитой юриста процесс будет не таким уж тягомотным и довольно успешным.
Кстати, проценты по закону о защите прав потребителей могут оказаться очень даже выгодными. А если у вас другая тема запроса, читайте - юрист по земельным вопросам и переходите по ссылкам, чтобы узнать больше о конкретных нюансах.
Как делать расчет
Для этого существует специальная формула. Процентную ставку умножаем на расчетную сумму, после чего умножает на период просрочки. Получившийся результат мы делим на сто. Получившаяся сумма и есть неустойка по закону о защите прав потребителей.
Процентная ставка при этом, по все тому же закону о защите прав потребителей для осознания размера неустойки, зависит от конкретного нарушения и может составлять 0,5, 1 или 3 процента. Согласитесь, это довольно немало для потребителя, ведь речь идет не о плюсовании, а об умножении.
Открываем закон о защите прав потребителей, ищем, где про штрафы и неустойки написано, выбираем свой случай и узнаем ставку. Вторая строка формулы - расчетная сумма - думаем, ясна. Это те деньги, которые вы заплатили за вещь или действие, если была заказана услуга, а не товар.
Третья величина - это время, которое прошло с момента, когда вещь либо действие должно было быть предоставлено, до завершения процесса. Данный параметр для подсчитывания неустойки по закону о защите прав потребителей может считаться в днях, если речь идет о непоставленном товаре, или в часах, если речь идет о невыполненных или плохо выполненных услугах.
По правилам штраф по закону о защите прав потребителей должен считаться с дня либо часа, который идет за днем или, соответственно, часом, которым заканчивается срок, отведенный для реализации манипуляций или предоставления товара. В общем, следующий день и следующий час, если говорить проще.
Соответственно, закрывает подсчитывание штрафа по закону о защите прав потребителей момент, когда обязательство перед покупателем было выполнено. К примеру, вернули вам деньги за пришедший порванный и сломанный диван (товар) или наконец починили кран (услуга). При этом день либо же час, когда это было сделано, также включается в неустойку.
Когда могут снизить неустойку
Здесь существует правовая коллизия. По смыслу, данная информация должна содержаться законе по теме - “о защите прав потребителей”. Однако мы понимаем, что калькулятор для выведения величины неустойки на различных сайтах не был бы таким популярным девайсом, если бы все было так просто.
Данной информации в законе просто нет. По прихоти законодателя она есть только в гражданском кодексе. А именно - в статье 333. Если речь идет о суде. В целом, основания только два:
- обещанное не было исполнено по обоюдной вине, то есть и заказчик, и исполнитель или поставщик виноваты в сложившейся ситуации оба.
- размер неустойки со всеми процентами по закону о защите прав потребителей со всей очевидностью не соразмерен масштабу нарушения.
Фактически продавец пытается упирать именно на второй фактор в суде. В результате чего ему еще прилетает штраф от суда за неисполнение требований клиента в мирном, согласном, до бишь добровольном порядке. В тему обсуждения - 21 ст закон о защите прав потребителей. Немного другой аспект, но тоже в рамках ЗоЗПП - поможет, если вы еще ничего не взыскиваете, а пока просто думаете.
Когда неустойка ограничена
Таких случаев также только два, и в них действует простейшая логика:
- Был нарушен срок передачи заказанного товара, за который получена предоплата. Неустойка тогда не может быть больше той суммы, которую составила предоплата, это понятно и правомерно.
- Неустойка была начислена по верхней ставке, то есть были взяты наибольшие проценты по закону о защите прав потребителей - 3. Она тогда не может превышать общую цену заказа, что опять же логично и справедливо.
Кстати, у нас в компании проводятся бесплатные консультации юриста по ЖКХ. Поговорите с ним по животрепещущим темам, что касаются фактически каждого.
Когда не стоит рассчитывать вообще на неустойку
Есть 4 таких случая:
- Продавцом не была проведена экспертиза товара / была, но он прошляпил срок ее проведения.
- Существовало два договора - предварительный и основной, продавец нарушил срок предварительного.
- Исполнитель, предлагающий услуги, не возместил тот ущерб, который был причинен его неквалифицированной, некачественной работой.
- Исполнитель изначально или в ходе выполнения услуг не предоставил своему клиенту актуальную, достоверную информацию, собственно, об услуге.
В этих случаях просто предусмотрены другие санкции и взыскания. А вот во всех остальных калькулятор, учитывающий пункты и подпункты закона о защите прав потребителей, вам в помощь. Впрочем, такие расчеты с потребителем лучше доверять профильному специалисту. Так надежнее и проще для вас.
Может ли быть неустойка за 2-3 нарушения разом?
Если отвечать односложно, то да. Даже если все нарушения относятся к одному и тому же товару или услуге. Подробный перечень таких случаев можно найти в постановлениях пленума самой крупной надстройки - Верховного Суда, который выделяет 4 типовых ситуации. Разбирать подробно не будем. Тут вопрос не в том, можно ли это сделать, а как добиться этого, доказать суду.
Во всех нетипичных случаях (которые не как по учебнику) вам будут очень кстати услуги юриста по защите прав потребителей. Это на самом деле возможность вообще не участвовать в разбирательстве, а просто передать специалисту все дело и получить свои деньги по факту.
