Возврат товара закон о защите прав потребителей

Основополагающим актом в данном случае станет Федеральный закон о защите прав потребителей (21 статья в частности, как и 25). Фактически всегда, когда в отношения вступают покупатель и продавец, мы можем найти интересующую нас информацию в этом ФЗ. Многие знают, что обмену подлежит товар ненадлежащего качества, то бишь некачественный (это вот как раз 21 ст закона о защите прав потребителей). 

Именно поэтому в большинстве случаев продавцы, когда вы им приносите распечатанную и однозначно протухшую в прошлом сезоне колбасу без вопросов меняют вам ее на аналогичный товар либо же возвращают деньги. Это кстати неверно.

Но далеко не все осведомлены, что продавец - хочет не хочет - возвращает деньги или обменивает товар, даже если он соответствует требованиям (статья 25 закона о защите прав потребителей). Тут, помимо ФЗ, мы будем ориентироваться еще на статью 502ю ГК РФ, которая в совокупности с ФЗ говорит нам о том, что товар может быть обменен на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:

• Размеру или габариту.
• Фасону либо раскраске.
• Комплектации набору деталей.

Вы купили костюм, который сидит как влитой. И вдруг, посмотрев на статью 25 закона о защите прав потребителей, думаете, что он не подходит вам по цвету рубашки. И даже тут продавец обязан принять костюм обратно.

Дабы покупатель не злоупотреблял своим правом, а продавцы не несли убытки, существует ряд правил. Во-первых, вернуть можно лишь непродовольственный товар, отказ делать это с едой - не нарушение. Во-вторых, должны быть соблюдены некоторые условия:

• Товар не использовался по назначению, то есть не был в употреблении.
• Его товарный вид сохранен, то есть опознавательные знаки, ярлычки, пломбы и так далее должны быть в наличии.
• Потребительские свойства товара не должны быть утеряны.
• Должно быть что-то, что докажет факт оплаты, т.е. чек.
• Прошло < 14д с момента, когда была совершена покупка.

Здесь существует два пояснения. Во-первых, отсутствие товарного чека, на который любят ссылаться продавцы, - момент не ключевой. Вполне подойдут свидетельские показания или отметка в онлайн-банке, что оплата была проведена. Во-вторых, не был в употреблении и не потерял потребительских свойств - это не значит, что упаковка не вскрыта. Это нелепо. В ряде случаев невозможно соблюсти целостность упаковки.

Закон о защите прав потребителей поясняет, что возврат может быть произведен, если товар может быть впоследствии реализован, но уже другому покупателю. Проще говоря, если продавец может переложить тот же костюм в другой пакетик и передать другому покупателю, для замены целостность упаковки не имеет никакого значения.

Понятно, что возврат должен быть произведен не позднее, чем в установленный срок. Как мы уже сказали, гарантия по закону о защите прав потребителей “опкрывает” две недели. Отсчет необходимо производить со следующего дня, который идет вслед за днем, когда была произведена покупка.

Если говорить о другом немаловажном сроке, когда можно потребовать возврата той суммы, что вы уплатили за товар, - то тут также есть предельная ясность. Продавцу дается три дня на удовлетворение подобного требования, считая с того дня, когда товар был возвращен.

Про гарантию по закону о защите прав потребителей имеет смысл еще уточнить у юриста по защите прав потребителей.

Есть категория товаров, которые в принципе невозможно вернуть. Если приобретенная вами продукция в этот перечень не входит, две недели еще не прошло, и вы прочитали 21 ст закона о защите прав потребителей, действуем по следующему алгоритму:

1. Направляемся к продавцу и извещаем его о своем намерении. Тонкость: возврат средств, то есть денег, возможен не всегда. Полная отмена сделки произойдет, если покупатель не желает приобрести аналогичный товар, не заинтересован в другой продукции, или в наличии нет такого.
2. Если продавец соглашается, дальше формируется заявление, демонстрируется паспорт для удостоверения личности (в руки продавцу его отдавать не нужно) и кассовый чек. Вещи и заявление забираются, деньги возвращаются. То есть при согласии продавца с вашими требованиями все происходит по факту обращения.
3. Допустим, нужного вам аналогичного товара нет, но в обозримой перспективе он поступит. Не стоит вестись на обещания продавца и заключать некие устные договоренности. Товар может и не прийти, а время возврата товара по закону о защите прав потребителя прогорит. Если вы так желаете воспользоваться данным вариантом, придется составлять соглашение на специальном бланке по всем правилам.

Если не соглашается, отправляйтесь к своему юристу, будем разбираться. У него в арсенале не только закон о защите прав потребителей, 21 статья и 25 из нее, но и иные возможности.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некоторые продавцы идут на хитрость, зная, что покупатель подписывает то, что ему подсовывает курьер, не читая. Есть ли там пункт, гласящий, что вещь куплена не-дистанционным способом? Если подпишетесь под ним, под умолчанием будет означать, что товар приобретен обычным способом. Дело в том, что с обычным способом продавцу дается 14дй на возврат товара (закон о защите прав потребителей), а удаленным - 7.

Если курьер привез товар, а он вас не устраивает, можно фактически не принимать то, что курьер привез (вы не обязаны объяснять причины) или, если вы уже приняли товар, распаковали и поняли, что что-то не то, даже если он и качественный, вы также можете вернуть его без объяснения причин.

Для этого нужно вступить во взаимодействие продавцом посредством емейл или заполнить соответствующее заявление на принадлежащем ему сайте. Возврат товара по закону о защите прав потребителей произведен может быть либо через курьера, либо вам надо будет сделать это самостоятельно, по указанному продавцом адресу. Покупатель может указать продавцу тот способ, который подходит ему для возвращения средств. Все расходы в данном случае лягут на продавца.

Допустим, продавец вас разочаровал. На звонки не отвечает, письма не читает или же, напротив, доказывает, что изделие уже было в эксплуатации, чека нет, товарный вид нарушен. Если вы не относитесь к примиренцам, хотите, чтобы продавец все-таки понес ответственность, или сумма трат была большая, в дело вступает претензионный порядок. Этим же способом, кстати, пойдет и юрист по некачественному ремонту.

Претензионный порядок

Как следует из названия, перед тем, как отправиться в суд, надобно направить продавцу, с которым вы не согласны, претензию и зафиксировать это. У ФНС зафиксированы все ООО или ИП. Поэтому через электронный сервис этой конторы можно найти адрес. В претензии вы излагаете наименование товара и его количество, устроило или не устроило ли вас качество, дату его приобретения и способ оплаты.

Почему вы хотите его вернуть, можете указать по своему желанию. Но обязательно укажите свои реквизиты, куда вам перечислять деньги, и пропишите свои требования, то есть ДКП разорвать, деньги вернуть. Желательно приложить копии документов, которые подтвердят, что вы покупку оплатили. Но, вопреки утверждениям продавцов, нет чека - это не причина для отказа в возврате средств.

Заявление, приложенные копии мы аккуратно пакуем и отправляем через почту. Данная услуга называется “письмо с описью вложения”, а еще надо и “с уведомлением о вручении”. Стандартным письмом оповещать не нужно, иначе продавец сделает вид, что он ничего не получал.

Подача иска в суд

После того, как мы отправили свою претензию, ждем ровно 1 месяц. Если продавец не внял голосу разума и никак не отреагировал, можно топать в суд. 90% случаев продавцов до этого дело не доводит. Похожей статистикой может поделиться и юрист в сфере туризма.

Но если вы попали на оставшиеся 10 процентов, вопрос будет решаться как исковое производство. То есть вы направляете иск с требованием вернуть вам средства, возместить неустойку, а также те расходы, которые вы понесли на защитника - судебные издержки. А, конечно, моральный вред еще!

Однако стоит понимать, что подтвержденную стоимость товара вы, скорее всего, получите по постановлению. А вот прочие указанные суммы - это на усмотрение суда. В какой суд обращаться с иском? Если ваш иск “весит” меньше 50000 рублей - к мировому, если больше - в районный суд. По закону у вас есть до трех лет. Таков срок исковой давности по данной категории дел.

А если вам нужен адвокат по алиментам, обращайтесь также в Вектор Прайм!