В претензионном письме следует указать реквизиты заявителя, реквизиты получателя претензии, а также описать подробно ситуацию. В конце претензионного письма следует указать просительную часть, при этом, если потребитель просит осуществить возврат денежных средств, то необходимо в претензионном письме указать банковские реквизиты получателя или иной возможный способ получения причитающейся компенсации. Правоотношения сторон по поводу некачественного товара или ненадлежащим образом оказанной услуги регулируются гражданским законодательством России и ФЗ “о защите прав потребителей”.