Статьи закона о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1 призван регулировать взаимоотношения продавцов товаров и поставщиков услуг с покупателями и потребителями. В этом нормативном акте предусмотрены права и обязанности сторон, вступающих в подобное взаимодействие. Далеко не все, кто предоставляет товары и услуги, хотят соблюдать этот закон. Помочь потребителю отстоять свои права и не допустить обмана готов адвокат по защите прав потребителей.

При возникновении спорных ситуаций, связанных с применением положений Закона, рекомендуется обращаться за юридической помощью. Для связи с адвокатом или юристом позвоните по указанным номерам телефона или напишите нам в специальном окне. В компании работают и юристы по ЖКХ. В данной сфере также возникает немало споров, поэтому квалифицированная помощь пригодится в любом случае.

Рассмотрим подробнее несколько статей нормативного акта.

Статья 4 Закона О защите прав потребителей

Определяет понятие «качество товара (работы, услуги)». В соответствии с положениями ст. 4 ЗЗПП продавец или исполнитель обязан предоставить потребителю продукты или услуги, которые отвечают всем свойствам, предусмотренным в договоре. Если такого договора нет, передаваемый объект должен соответствовать требованиям и быть пригодным для использования его в необходимых целях. В медицинских учреждениях наши права, к сожалению, также не всегда соблюдаются. Защитить с этой стороны способен медицинской юрист. Это касается государственной (страховой) и частной медицины.

В случае наличия образца или описания продавец обязуется предоставить потребителю продукт, который полностью этому соответствует. Обязательные требования могут быть также определены в законодательстве или в ином установленном порядке. Опытный специалист способен добиться выплаты неустойки по закону о защите прав потребителей.

Статья 5 Закона о защите прав потребителей

Регулирует права и обязанности изготовителя или продавца в отношении определения срока годности, службы или гарантийного периода на товар. Установлено, что производитель вправе утвердить срок, в течение которого товар не утратит заявленных свойств при условии его использования по назначению.

На некоторые виды продукции устанавливается срок годности. Это период времени, после истечения которого товар будет считаться непригодным для применения по прямому назначению. Например, это относится к продуктам питания, парфюмерии, косметике и т.д. Продавец не вправе реализовывать товар после того, как утвержденный срок годности подойдет к концу.

В некоторых случаях изготовитель прописывает гарантийный срок. Это время, в течение которого покупатель вправе обратиться за устранением выявленного недостатка приобретенного товара. Если такой срок не установлен изготовителем, его может определить продавец.

Статья 6 Закона о защите прав потребителей

Этим положением обеспечивается обязанность производителя обеспечить ремонт и техническое обслуживание продукции при необходимости.

Согласно законодательству, производитель обязуется предоставить возможность использовать товары в течение всего периода его службы. Это происходит посредством выпуска и поставки в ремонтные компании всех требуемых для произведения ремонта и обслуживания запчастей.

Статья 7 Закона о защите прав потребителей

Обеспечивает право потребителя на безопасность товаров и услуг. Подразумевается, что в обыкновенных условиях использования, хранения, перевозки и утилизации продукция не представляет угрозы для жизни и здоровья. Если такой вред был нанесен, виновный обязуется его возместить.

Иногда для обеспечения безопасности требуется соблюдение определенных правил. О них производитель обязан писать в сопроводительной документации. Все нанесенные убытки потребителю по вине изготовителя подлежат возмещению в полном объеме.

Статья 8 Закона о защите прав потребителей

Потребитель имеет право знать все необходимые сведения об изготовителе и продавце, а также о режиме его работы и товарах. Предоставляемые данные должны отвечать принципу достоверности.

Информацию необходимо прописывать в договоре купли-продажи или иных договорах, принятых для регулирования отношений между продавцом и покупателем. Данные указываются на русском языке.

Статьи 9 и 10 Закона о защите прав потребителей

Законодательство предусматривает, какую именно информацию обязан указать продавец. К такой информации относится:

• название компании;
• место расположения организации;
• сведения о госрегистрации;
• режим работы;
• номер лицензии или свидетельства об аккредитации, а также сроках их действия (при наличии);
• наименование технического регламента или иного документа, подтверждающее соответствие продукта;
• данные о потребительских свойствах товара;
• состав, если продаются продукты питания, пищевые добавки;
• сведения о противопоказаниях (при необходимости);
• дата и место изготовления;
• цена в рублях;
• условия приобретения;
• гарантийный срок (если установлен);
• правила и условия эффективного и безопасного использования;
• прочие сведения, предусмотренные законодательством.

Данные могут размещаться в документах, а также на вывеске, этикетках и официальном сайте.

Статья 11 Закона о защите прав потребителей

Регулирует режим работы продавца. Он должен быть прописан и соответствовать установленному.

Нормативным актом утверждено, что режим работы муниципальных и государственных предприятий устанавливается решением уполномоченного органа власти.

Частные организации и индивидуальные предприниматели определяют график работы самостоятельно.

Статья 12 Закона о защите прав потребителей

Говорит об ответственности производителя и продавца, а также владельца агрегатора за ненадлежащие сведения о товарах или услугах.

Если покупатель не получает достоверную информацию о товаре в момент заключения договора, он может потребовать возмещения причиненного ущерба. При этом приобретенный продукт подлежит возврату.

Статья 13 Закона о защите прав потребителей

За нарушение прав покупателей продавец несет ответственность. Если иного нет в законодательстве, причиненные убытки подлежат возмещению в полном объеме с учетом неустойки. Кроме того, это не освобождает продавца, изготовителя или исполнителя от исполнения возложенных обязательств в натуре.

Освобождение от ответственности возможно только в том случае, если удастся доказать, что неисполнение обязательств произошло из-за чрезвычайных обстоятельств или по иным обстоятельствам, предусмотренным нормативными актами РФ.

В случае невыплаты возмещения причиненного ущерба по решению суда может наступить административная ответственность. Штраф составляет 50 % от установленной суммы нанесенного ущерба.

Статья 14 Закона о защите прав потребителей

В случае причинения вреда из-за недостатков товаров, работ или услуг продавец несет имущественную ответственность. В полном объеме подлежит возмещению вред, причиненный в результате конструктивных, производственных, рецептурных и прочих недостатков товаров или услуг.

Потребовать возмещения ущерба вправе любой потерпевший. При этом не имеет значения состоял ли он с продавцом в договорных отношениях.

Изготовитель или продавец освобождаются от ответственности, если будет доказано, что вред был причинен в результате событий непреодолимой силы. Кроме того, возмещать ущерб не придется, если удастся доказать, что покупатель нарушил установленные правила применения, хранения или перевозки.

Статья 15 Закона о защите прав потребителей

Помимо имущественного вреда, существует моральный, который также подлежит компенсации. На изготовителя или продавца возлагается такая ответственность в том случае, если он нарушит права покупателя, предусмотренные действующими законодательными нормами. Размер компенсации, предназначенной к выплате, устанавливается по решению суда.

Моральный вред и его компенсация – это отдельный вид возмещения. Он не зависит от имущественного вреда или иных понесенных убытков.

Статьи 16 и 16.1 Закона о защите прав потребителей

Если условия договора, составленного для закрепления взаимоотношений продавца и покупателя, ущемляют права последнего, они будут признаны не действительными. В тех случаях, когда правомочия уже были ущемлены и у покупателя возникли определенные убытки, они подлежат возмещению в полном объеме. Кроме того, ст. 16 устанавливает ряд запретов для продавцов по части выплаты компенсации.

Продавец или исполнитель работ/услуг не может выполнять дополнительные работы без согласия покупателя, если они подразумевают дополнительную плату. Если подобные услуги были оказаны, покупатель может отказаться от перечисления средств. В таких случаях необходимо оформить письменное согласие получателя, если иное не предусмотрено законодательными нормами.

Продавец обязан обеспечить возможность производить оплату наличными, а в предусмотренных случаях – с использованием национальных платежных систем. Обязанность по обеспечению возможности оплаты банковской картой возникает, если выручка продавца за прошедший отчетный период составила более 40 млн рублей.

Денежные обязательства перед продавцом считаются исполненными с момента внесения платежа любым из доступных способов.

Статья 17 Закона о защите прав потребителей

Участники взаимоотношений, связанных с покупкой товаров и оказанием услуг/работ, могут рассчитывать на получение судебной защиты. При этом иск подается по месту:

• проживания истца (временного или постоянного);
• заключения или исполнения заключенного договора;
• нахождения ответчика или его филиала/представительства.

Место подачи заявления выбирает истец.

В соответствии с этим нормативным актом, истцы по подобным исковым заявлениям освобождаются от уплаты госпошлины.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей

В рамках этого нормативного акта в случае обнаружения дефектов в приобретенном продукте, когда продавец о них не предупреждал, покупатель имеет право:

• выдвинуть требование заменить товар на полностью аналогичный;
• потребовать поменять на продукт той же категории и назначения, но другого производителя;
• выдвинуть требование о снижении стоимости в соразмерном объеме;
• потребовать устранить все дефекты на безвозмездной основе или возместить все убытки, понесенные в результате самостоятельного исправления без привлечения продавца;
• выдвинуть требование о возврате полной суммы, выплаченной за товар.

Дополнительно покупатель может потребовать возместить убытки.

Документ устанавливает особый порядок возврата или обмена товара ненадлежащего качества, если он относится к категории сложно-технических объектов. Перечень таких товаров устанавливается Правительством РФ. Как правило, в отношении объектов их этого списка проводится дополнительная проверка качества.

Необходимо принять во внимание, что отсутствие чека не является препятствием к выполнению законодательных требований (п.5). В случае возникновения спорной ситуации стороны проводят экспертизу за счет продавца. Покупатель вправе оспорить результаты.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей

Предъявить какие-либо требования продавцу можно до истечения гарантийного срока или срока годности. Если подобные не были установлены ранее, предъявление претензий возможно в разумный срок, но не более двух лет.

Как правило, период для предъявления требований доводится до сведения покупателя заблаговременно, так как указываются в информации о товаре.

Статья 20 Закона о защите прав потребителей

Выявленные недостатки приобретенного объекта должны быть устранены в минимальный срок. Стороны могут указать его в договоре, но в соответствии с законодательством, он не может быть больше 45 дней.

Если в ремонт передается объект, предназначенный для длительного использования (например, смартфон), продавец обязан предоставить товар с таким же целевым назначением для замены на время. По законодательным нормам ему необходимо это сделать в течение трех дней.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей

Если покупатель заметит дефекты в приобретенном продукте, он вправе обратиться за заменой. Продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней. В тех случаях, когда требуется проверка качества, срок для замены увеличивается до двадцати дней.

Если в момент обращения у продавца нет необходимого товара для замены, он обязан предоставить таковой в течение месяца со дня предъявления требования.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей

В этом нормативном акте регулируется срок удовлетворения требований покупателя относительно:

• соразмерного уменьшения цены;
• возмещения расходов на устранение дефектов товаров;
• возврата стоимости товара;
• возмещения убытков, возникших в результате продажи продукта ненадлежащего качества.

Эти требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления.

Статьи 23 и 23.1 Закона о защите прав потребителей

За просрочку выполнения требований продавец несет ответственность. За каждый день просрочки он обязуется выплатить неустойку в размере 1 % от цены товара. Для расчета принимается стоимость, существовавшая в день, когда первоначальное требование должно было быть удовлетворено.

В договоре купли-продажи устанавливается обязанность по передаче приобретаемого объекта потребителю в определенный срок. Если продавец не исполняет этой обязанности, вторая сторона вправе потребовать:

• передать товар в новый срок;
• вернуть уплаченную сумму.

Дополнительно он может выдвинуть требование о полном возмещении причиненных убытков.

Ст. 24 Закона О защите прав потребителей

Если происходит замена продукции ненадлежащего качества на аналогичную, пересчет стоимости производить не нужно. Когда обмен происходит на товар другой марки, необходимо сделать доплату. Кто именно будет доплачивать, зависит от того, какой товарный объект стоит дороже – заменяемый или новый.

Кроме того, этот нормативный акт регулирует процесс возврата денежных средств, если покупка была оплачена в кредит.

Статья 25 ФЗ о защите прав потребителей

Покупатель вправе обменять приобретенный товарный объект надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо параметрам. Это можно сделать в течение 14 дней. Для обмена необходимо, чтобы на товаре были сохранены этикетки, пломбы и фабричные ярлыки.

Правительством РФ утверждается перечень продукции, которая не подлежит обмену.

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей

Продажа может осуществляться с дистанционном режиме. В этом случае продавец должен предоставить информацию об основных потребительских свойствах, месте изготовления, адресе нахождения, сроке годности и иных сведениях о продукте.

Характерная особенность такого варианта взаимодействия заключается в том, что приобретатель может отказаться от покупки в любой момент в течение семи дней.

Статья 27 Закона о защите прав потребителей

В этой статье регулируются сроки выполнения работ и оказания услуг. Они устанавливаются законодательными нормами или заключенным договором между сторонами.

Договором может также устанавливаться поэтапный процесс сдачи выполненной работы.

Статья 28 Закона о защите прав потребителей

В случае нарушения сроков выполнения работ или оказания услуг наступают определенные последствия для исполнителя. Если становится очевидным, что результат не будет достигнут в утвержденный срок, заказчик вправе:

• назначить новый срок;
• перепоручить исполнение третьим лицам или выполнить самостоятельно, а затем потребовать возмещения ущерба;
• выдвинуть требование об уменьшении цены за выполнение;
• расторгнуть договор.

Новые сроки также прописываются в договоре. За нарушение также может быть назначена выплата неустойки, если это было предусмотрено соглашением.

Статья 29 Закона о защите прав потребителей

Заказчик может обнаружить недостатки выполненной работы. В этом случае он вправе потребовать:

• устранить недостатки безвозмездно;
• соответственно уменьшить цену;
• возместить понесенные расходы.

Удовлетворение перечисленных требований не освобождает исполнителя от ответственности за соблюдение сроков окончания работ.

Статья 30 Закона о защите прав потребителей

Сроки устранения недостатков назначаются потребителем. Законодательством устанавливается правило о том, что эти сроки должны быть разумными.

Установленная дата прописывается в договоре. В случае несоблюдения этих условий в отношении исполнителя назначаются штрафные санкции. Неустойка выплачивается за каждый день просрочки.

Статья 31 Закона о защите прав потребителей

Удовлетворению в 10-тидневный срок подлежат требования в отношении:

• уменьшения цены;
• возмещения расходов по устранению дефектов;
• возврата уплаченной суммы, если исполнитель отказался от исполнения договора.

За нарушение сроков исполнителю назначаются штрафные санкции.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей

Покупатель или заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент. Однако при этом он обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательств по договору.

Расходы должны подтверждаться платежными документами.

Статья 33 Закона о защите прав потребителей

Для расчета стоимости работ или услуг составляется твердая или приблизительная смета. Любая из сторон может потребовать составления сметы. В этом случае это становится обязательным.

Твердая смета подлежит корректировке в судебном порядке. Об изменении приблизительной сметы сторонам необходимо договариваться дополнительно и заблаговременно.

Статья 34 Закона о защите прав потребителей

Если иное не предусматривается договором, исполнитель выполняет работы из собственного материала и своими средствами. Все материалы должны быть оплачены заказчиком при заключении договора полностью или частично, если такое предусмотрено договором.

Допустимо предоставление материала в кредит.

Статья 35 Закона о защите прав потребителей

Работы могут полностью или частично выполняться из материала заказчика или с его вещью. В этом случае исполнитель отвечает за сохранность этих объектов и их использование по целевому назначению.

По завершению работ исполнитель предоставляет отчет об использовании материалов.

Как видите, законодательство в сфере потребительских отношений охватывает все аспекты подобного взаимодействия. Чтобы наверняка решить ваш вопрос, расскажите о вашей ситуации профессиональному юристу по телефону или в режиме онлайн.