Консультация юриста и адвоката по защите прав потребителей

В жизни практически все сталкиваются с проблемой нарушения прав потребителя. Кто-то приобретает неработающее или бракованное изделие, другие недовольны качеством оказания коммунальных услуг, третьи с удивлением обнаруживают подключенные услуги в банке. Ситуации могут быть разными и в каждой важно понять, как лучше действовать, с чего начать и к кому обратиться. В этом поможет юрист по защите прав потребителей. Но в нашей компании есть и другие квалифицированные сотрудники: уголовный адвокат и прочие.

Консультация юриста по первым действиям

Столкнувшись с нарушением прав, потребитель часто не знает, как действовать дальше. Кто-то пытается скандалить, другие пишут гневные отзывы в жалобную книгу, третьи грозят судом. На самом деле важно понять, как действовать в конкретной ситуации, чтобы отстоять свои интересы с наименьшими затратами времени и средств.

Потребитель имеет право выбрать один из двух вариантов защиты своих прав:

1. Мирное (досудебное) урегулирование спора. Можно постараться договориться с продавцом товара или услуги, написать претензию, пожаловаться в отдел по защите прав потребителей.
2. Судебное разбирательство. Такой вариант защиты своих интересов займет больше времени, может быть дорогостоящим. При этом в некоторых сферах вероятность удовлетворения исковых требований очень низкая, например, в банковском секторе.

Чтобы понимать, как лучше действовать, нужна консультация юриста по защите прав потребителей. Специалист вникнет во все тонкости проблемы и подскажет, с чего лучше начать борьбу за соблюдение своих потребительских прав. Подобная мера позволит лучше подготовиться к предстоящим мероприятиям, значит и шансов добиться желаемого результата будет больше.

Консультации по досудебному урегулированию

Досудебные мероприятия по защите прав могут дать желаемый результат в короткое время. Если нарушение прав действительно есть и пострадавшая сторона действует грамотно — шансов выиграть суд у продавцов, исполнителей и изготовителей крайне мало. Они это понимают, потому предпочитают решать возникшую проблему мирным путем, не доводя дело до суда.

Первое, что нужно сделать — подать письменную претензию исполнителю, изготовителю или продавцу. Если второй стороной является юридическое лицо — претензия подается на имя руководителя. Если этой информации у вас нет — можно формулировать адресата таким образом: «руководителю салона такого-то»(название салона, в котором были нарушены права потребителя). При необходимости составить и подать исковое заявление в случае развода, приходите на приём к юристу по семейным делам.

В самой претензии нужно указать:

• Свои данные, включая контакты для связи с вами. Это может быть номер домашнего или мобильного телефона, адрес электронной почты или любой другой канал.
• Суть проблемы. Детально описывается, в какой ситуации она возникла, как отреагировали сотрудники торговой точки (если они есть), какие претензии к товару или услуге. Суть нужно излагать максимально лаконично, например так: «включила мясорубку, она задымила и перестала работать».
• Правомерность требований претензии. Тут нужно подобрать и указать соответствующие ссылки на законодательство, в том числе и на Закон «О защите прав потребителей».
• Суть требований. Варианты могут быть различными — вернуть денежные средства, обменять товар на аналогичный, устранить недостатки оказанной услуги. Главное, чтобы эти требования не противоречили действующему законодательству и были сформулированы понятно для адресата.
• Свою позицию по дальнейшим действиям в случае отказа от выполнения требований претензии. Например, намерение обратиться в такой ситуации в суд.
• Перечень прилагаемых документов.
• Дату и подпись.

К претензии можно приложить кассовый или товарный чек, гарантийный товар, заключение экспертизы (если проводилась) и другие документы, подтверждающие факт приобретения товара в этом магазине и правомерность требований.

Как показывает практика, исполнитель (продавец) более охотно идет навстречу, если претензия составлена правильно, суть проблемы описана четко, а требования подкреплены ссылками на соответствующее законодательство. Применение типового шаблона, скачанного с какого-либо сайта, тут может быть неуместным — каждая ситуация уникальна и требует детального изучения.

Обратитесь к нашим юристам по вопросам защиты прав потребителей, чтобы составить качественную претензию. Специалисты помогут описать возникшую ситуацию правильно, подскажут, какие требования в вашей ситуации правомерны, проконсультируют по действующему законодательству. Убедительно написанная претензия повышает шанс отстоять интересы без суда.

Претензия составляется в двух экземплярах, может быть напечатана на принтере или написана от руки. Один экземпляр направляется другой стороне спора, второй документ остается у потребителя. На нем сотрудник магазина или другое уполномоченное лицо обязано поставить отметку о принятии документа. Проследите, чтобы дата принятия также была указана.

Подавать претензию можно следующими способами:

• Лично сотруднику организации, непосредственно руководителю (индивидуальному предпринимателю), физическому лицу, оказывающему услуги.
• Лично при свидетелях (достаточно двух) Это могут быть друзья, знакомые, родственники, другие покупатели. Главное, чтобы они могли и были согласны давать в суде показания. Если сотрудник организации откажется принимать претензию, можно тут же составить акт об этом. Свидетели подпишут документ, он может быть использован в дальнейшем при судебном разбирательстве.
• Отправкой по почте заказным письмом с уведомлением. Адвокаты по защите прав потребителей рекомендуют отправлять письмо с заявленной ценностью и с описью вложения. Такая мера не даст второй стороне заявить, что письмо не было получено и будет еще одним доказательством недобросовестности продавца в суде, если до этого дойдет дело. Если интересует вопрос, как списать долги, в то в этом неоценимую помощь окажут юристы Вектор Прайм.

Можно изложить претензию и в жалобной книге. В этом случае рекомендуется сфотографировать ваше обращение, предыдущую запись, а также титульный лист книги жалоб. На нем обязательно должно быть указано название организации, дата начала ведения книги и количество страниц в ней. Эти фотографии нужны на случай, если жалобная книга «неожиданно» исчезнет или пропадет страница с вашим обращением (такие случаи встречаются,когда продавец недобросовестный).

Если продавец или исполнитель отказывается выполнить требования претензии — он обязан дать письменный отказ. Резолюцию можно написать на подаваемом экземпляре претензии или отдельным документом. Если в ответ на претензию в установленные законодательством сроки никаких действий не последовало — можно смело обращаться в суд.

При возникновении подозрений в нарушении ваших прав или если вопрос касается незнакомой сферы — обращайтесь к адвокату по закону о защите прав потребителей для консультации. Он поможет разобраться в ситуации, даст советы по дальнейшим действиям, поможет в сборе необходимых документов. В большинстве случаев с помощью юриста можно добиться удовлетворения требований потребителя в короткие сроки и с минимальными затратами.

Консультации по подготовке к суду

Если продавец, исполнитель или производитель отказываются выполнять требования претензии, не дают письменный отказ или их решение не удовлетворяет потребителя, можно готовиться к судебному разбирательству. Процесс подготовки состоит из нескольких этапов.

В первую очередь нужно убедиться, что претензии к продавцу обоснованы и не противоречат российскому законодательству. Для этого нужно хорошо разбираться в законах и в специфике применения отдельных их положений. Чтобы не ошибиться, рекомендуется проконсультироваться с юристом по правам потребителя. Он разберется в сути проблемы и подскажет, какие требования в этой ситуации будут правомерными, как их лучше сформулировать.

Нужно изучить, обязательно ли досудебное урегулирование спора в конкретном случае. Например, по защите прав потребителя услуг перевозок (включая багаж) или связи попытки досудебного решения конфликта обязательны. Если претензии продавцу или исполнителю в установленном законом порядке не подавались, в рассмотрении искового заявления будет отказано. На консультации с юристом можно решить, необходимо ли досудебное урегулирование или можно обойтись без него.

Также нужно доказать, что имеются основания для обращения в суд. Нужно будет собрать доказательства заказа услуги именно у этого исполнителя (в случае с товаром — подтверждение факта приобретения его в магазине). Если товар или услуга ненадлежащего качества — доказательства тому также надо будет предложить на рассмотрение судье. Тут будут уместны документы: чеки, договор на оказание услуг, акты, заключения экспертизы, отказы по претензии и т.д.. Также можно поискать свидетелей, готовых подтвердить правоту истца и явиться на судебное заседание.

От качества доказательной базы во многом зависит результат судебного разбирательства. Поэтому услуги по защите прав потребителей в Москве или в любом другом городе не будут лишними. Опытный адвокат подскажет, как доказать обоснованность своих претензий, какие документы нужно собрать и как их правильно оформить. Также он сможет изучить судебные разбирательства по аналогичным случаям и подскажет, какой тактики защиты своих прав лучше придерживаться.

Составление искового заявления

Иск не будет принят к рассмотрению, если его составили с нарушением норм ГПК РФ. Заявление в суд составляется индивидуально, может быть напечатано на компьютере или написано от руки — законодательство способ составления иска не регламентирует. Обязательно наличие в иске следующих данных:

1. Наименование суда (проконсультируйтесь с юристом, чтобы правильно определить подсудность в вашем случае).
2. Данные истца, включая место его жительства и контактный телефон.
3. Данные ответчика, включая место жительства (если известно). Если ответчиком выступает юридическое лицо (организация), то в иске нужно указать его юридический адрес. По возможности указывают номер телефона руководителя или ответственного за решение подобных вопросов сотрудника.
4. Суть искового заявления. Тут указывают, каким образом ответчик нарушил права истца, а также основные требования (вернуть деньги за товар или услугу, обменять товар на аналогичный, устранить последствия, возместить моральный ущерб и т.д.).
5. Перечень доказательств правоты истца, ссылки на соответствующие законодательные акты и постановления. Тут же следует указать доказательства факта совершенной сделки. К этому разделу нужно отнестись наиболее ответственно.
6. Если есть требования денежного характера, то обязательно привести их расчеты и озвучить цену иска. По этому моменту правильне проконсультироваться с юристом, который подскажет, на какие моменты обратить внимание и как сформулировать цену иска.
7. Если были предприняты попытки досудебного решения спора — рассказать об этом в иске. Обязательно упомянуть способы решения задачи, ответные действия нарушителя прав или его представителей, наличие свидетелей (если они есть).
8. Перечень прикрепленных к исковому заявлению документов. Это могут быть заключения экспертизы, справки о здоровье (если товар или услуга нанесли ему вред), квитанции, чеки, письменные свидетельские показания и другие сведения. Обычно к иску прикладываются ксерокопии, а оригиналы берут с собой на судебное разбирательство и предъявляют по требованию суда. Если интересы истца будет представлять доверенное лицо — нужно подготовить нотариально заверенную доверенность. Ее также прикладывают со всеми документами к исковому заявлению.
9. Дата и подпись истца

Количество экземпляров иска зависит от числа ответчиков. Если он один — нужно два иска: один останется в судебной инстанции, второй будет направлен ответчику по почте. если ответчиков несколько — каждый должен получить по одному экземпляру иска.

Исковое заявление не должно содержать размытых, двусмысленных фраз, личных суждений, исправлений. Информация о нарушении прав должна быть подана лаконично, доступно для понимания, а ссылки на законы быть обоснованными для конкретного случая. Поэтому лучше проконсультироваться по всем вопросам составления иска с юристом или поручить ему составить документ. В этом случае иск будет принят к рассмотрению, значит и отстоять свои права удастся быстрее.

Консультации на этапе судебных разбирательств

Чтобы отстоять свои права, недостаточно направить исковое заявление в суд. Во время рассмотрения материалов могут возникнуть различного рода сложности, при которых консультация адвоката будет уместна.

Если ответчиком выступает крупная организация, ее интересы в суде будет представлять опытный юрист, имеющий солидный опыт в подобных делах. Ответчик имеет право защищаться, приводить свои аргументы и доказательства, выдвигать своих свидетелей. Рядовому гражданину, не имеющему юридического образования и опыта в такой ситуации, будет крайне трудно отстоять свои права.

Правильнее всего будет проконсультироваться с адвокатом перед судебным процессом и нанять его для сопровождения во время разбирательства. В этом случае правовая защита прав потребителей будет полной, вероятность удовлетворения исковых требований в частичном или полном объеме многократно повысится. Свяжитесь с нами, если вам нужны услуги по защите прав потребителей в Москве, Московской области или в любом другом регионе. К Вектор Прайм также обращайтесь при необходимости получить консультацию адвоката по банкротству в Москве.

Когда консультация юриста особенно необходима

Совет квалифицированного юриста необходим в любой ситуации, когда возникает подозрение в нарушении потребительских прав. Рекомендации хорошего адвоката помогут понять, как лучше действовать и с чего начать свою защиту.

Есть ряд областей, в которых юридические услуги по защите прав потребителей особенно нужны:

• Банковский сектор. Распространенные проблемы — утаивание условий кредитования, самовольное подключение платных услуг, изменение договоров в одностороннем порядке. Банки имеют хорошую юридическую защиту, поэтому нужно принимать адекватные меры по защите своих прав.
• Услуги связи, в том числе по передаче данных. Тут также есть множество подводных камней, обязательно досудебное урегулирования, значит без юриста не обойтись.
• Сфера здравоохранения. Тут возникают разные проблемы: некачественное оказание услуг, в том числе повлекшие ухудшение здоровья или смерть пациента, неправильно назначенное лечение, утаивание от пациента информации. Доказать свою правоту в этой сфере трудно, нужна помощь компетентного адвоката.
• Сфера страхования. Много проблем возникает в возмещении по КАСКО или ОСАГО, при страховании жизни. Нередко эта сфера пересекается с другими отраслями, например страхование при оформлении ипотечного кредита. Иногда сложно бывает доказать даже сам факт некачественно предоставленной услуги, потому лучше не тратить зря время, а сразу идти в юридическую компанию за консультацией.
• Туристическая сфера. Тут могут возникнуть сложности как при организации доставки туристов и их багажа к месту отдыха, так и во время размещения, проживания, оказания экскурсионных или развлекательных услуг. Потребителю трудно понять, на кого жаловаться при нарушении его прав. Нередко туроператоры перекладывают вину на организаторов мероприятий, а те обратно на туроператоров. Чтобы разобраться во всем этом, нужен адвокат, специализирующийся на защите прав потребителя в туристической сфере.

Возникают проблемы и в других сферах. Обычно граждане не особо осведомлены о своих правах и способах их защиты поэтому, попав в неприятную ситуацию, не знают с чего начинать процесс защиты. Наши юристы вникнут в суть проблемы, сопоставят сведения с действующим законодательством и судебной практикой и подскажут, как эффективнее защищать свои права.

О чем можно с нами проконсультироваться

Наши юристы помогут разобраться во всех вопросах, связанных с нарушением прав потребителей. Даже если вы не уверены в своей правоте и сомневаетесь — позвоните нам. На консультации можно будет понять, имеется ли место нарушению закона о защите прав потребителей.

Наши адвокаты будут полезны:

• Если нужно составить претензию на имя продавца, исполнителя или производителя, а нет опыта в составлении подобных документов.
• Если продавец или исполнитель готовы устранить лишь часть недостатков или предлагают свое решение проблемы, которое вас не устраивает.
• Если не знаете, куда обращаться для проведения экспертизы и какие документы потребуются для доказательств своей правоты.
• Если вы решили подать в суд, но ответчик всячески настаивает на рассмотрении дела на его территории. Во многих случаях истец имеет право выбирать территориальную подсудность по своим возможностям или усмотрению.
• Если вы желаете составить исковое заявление и понимаете, что образец из интернета вам не подходит.
• Если нужно собрать доказательства для суда, а вы не знаете, где их взять и как правильно оформить.
• Если ответчик — это крупная компания с грамотными юристами и вы боитесь проиграть дело из-за плохого знания законов.

Сложных моментов при защите прав потребителя гораздо больше и все их решить можно только если занять юридически грамотную позицию. Для этого нужно обратиться к нашим адвокатам за первой консультацией, после которой многое станет ясно.

Как показывает практика, в удовлетворении исковых требований суд часто отказывает. Особенно сложно выиграть процесс, когд ответчиком является оператор связи, финансовая организация, медицинское учреждение или туристическое агентство. Поэтому важно постараться разрешить конфликт в досудебном порядке и лишь в крайнем случае обращаться в суд. Вне зависимости от того, на каком этапе защиты вы находитесь, обратитесь за рекомендации к нашим адвокатам. Мы рассмотрим вашу проблему и дадим ответы на самые распространенные вопросы — что делать и куда идти.