Оглавление
Закон «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1 призван регулировать взаимоотношения продавцов товаров и поставщиков услуг с покупателями и потребителями. В этом нормативном акте предусмотрены права и обязанности сторон, вступающих в подобное взаимодействие.
При возникновении спорных ситуаций, связанных с применением положений Закона, рекомендуется обращаться за юридической помощью. Для связи с адвокатом или юристом позвоните по указанным номерам телефона или напишите нам в специальном окне.
Рассмотрим подробнее несколько статей нормативного акта.
Определяет понятие «качество товара (работы, услуги)». В соответствии с положениями ст. 4 ЗЗПП продавец или исполнитель обязан предоставить потребителю продукты или услуги, которые отвечают всем свойствам, предусмотренным в договоре. Если такого договора нет, передаваемый объект должен соответствовать требованиям и быть пригодным для использования его в необходимых целях.
В случае наличия образца или описания продавец обязуется предоставить потребителю продукт, который полностью этому соответствует. Обязательные требования могут быть также определены в законодательстве или в ином установленном порядке.
Регулирует права и обязанности изготовителя или продавца в отношении определения срока годности, службы или гарантийного периода на товар. Установлено, что производитель вправе утвердить срок, в течение которого товар не утратит заявленных свойств при условии его использования по назначению.
На некоторые виды продукции устанавливается срок годности. Это период времени, после истечения которого товар будет считаться непригодным для применения по прямому назначению. Например, это относится к продуктам питания, парфюмерии, косметике и т.д. Продавец не вправе реализовывать товар после того, как утвержденный срок годности подойдет к концу.
В некоторых случаях изготовитель прописывает гарантийный срок. Это время, в течение которого покупатель вправе обратиться за устранением выявленного недостатка приобретенного товара. Если такой срок не установлен изготовителем, его может определить продавец.
Этим положением обеспечивается обязанность производителя обеспечить ремонт и техническое обслуживание продукции при необходимости.
Согласно законодательству, производитель обязуется предоставить возможность использовать товары в течение всего периода его службы. Это происходит посредством выпуска и поставки в ремонтные компании всех требуемых для произведения ремонта и обслуживания запчастей.
Обеспечивает право потребителя на безопасность товаров и услуг. Подразумевается, что в обыкновенных условиях использования, хранения, перевозки и утилизации продукция не представляет угрозы для жизни и здоровья. Если такой вред был нанесен, виновный обязуется его возместить.
Иногда для обеспечения безопасности требуется соблюдение определенных правил. О них производитель обязан писать в сопроводительной документации. Все нанесенные убытки потребителю по вине изготовителя подлежат возмещению в полном объеме.
Потребитель имеет право знать все необходимые сведения об изготовителе и продавце, а также о режиме его работы и товарах. Предоставляемые данные должны отвечать принципу достоверности.
Информацию необходимо прописывать в договоре купли-продажи или иных договорах, принятых для регулирования отношений между продавцом и покупателем. Данные указываются на русском языке.
Законодательство предусматривает, какую именно информацию обязан указать продавец. К такой информации относится:
Данные могут размещаться в документах, а также на вывеске, этикетках и официальном сайте.
Регулирует режим работы продавца. Он должен быть прописан и соответствовать установленному.
Нормативным актом утверждено, что режим работы муниципальных и государственных предприятий устанавливается решением уполномоченного органа власти.
Частные организации и индивидуальные предприниматели определяют график работы самостоятельно.
Говорит об ответственности производителя и продавца, а также владельца агрегатора за ненадлежащие сведения о товарах или услугах.
Если покупатель не получает достоверную информацию о товаре в момент заключения договора, он может потребовать возмещения причиненного ущерба. При этом приобретенный продукт подлежит возврату.
За нарушение прав покупателей продавец несет ответственность. Если иного нет в законодательстве, причиненные убытки подлежат возмещению в полном объеме с учетом неустойки. Кроме того, это не освобождает продавца, изготовителя или исполнителя от исполнения возложенных обязательств в натуре.
Освобождение от ответственности возможно только в том случае, если удастся доказать, что неисполнение обязательств произошло из-за чрезвычайных обстоятельств или по иным обстоятельствам, предусмотренным нормативными актами РФ.
В случае невыплаты возмещения причиненного ущерба по решению суда может наступить административная ответственность. Штраф составляет 50 % от установленной суммы нанесенного ущерба.
В случае причинения вреда из-за недостатков товаров, работ или услуг продавец несет имущественную ответственность. В полном объеме подлежит возмещению вред, причиненный в результате конструктивных, производственных, рецептурных и прочих недостатков товаров или услуг.
Потребовать возмещения ущерба вправе любой потерпевший. При этом не имеет значения состоял ли он с продавцом в договорных отношениях.
Изготовитель или продавец освобождаются от ответственности, если будет доказано, что вред был причинен в результате событий непреодолимой силы. Кроме того, возмещать ущерб не придется, если удастся доказать, что покупатель нарушил установленные правила применения, хранения или перевозки.
Помимо имущественного вреда, существует моральный, который также подлежит компенсации. На изготовителя или продавца возлагается такая ответственность в том случае, если он нарушит права покупателя, предусмотренные действующими законодательными нормами. Размер компенсации, предназначенной к выплате, устанавливается по решению суда.
Моральный вред и его компенсация – это отдельный вид возмещения. Он не зависит от имущественного вреда или иных понесенных убытков.
Если условия договора, составленного для закрепления взаимоотношений продавца и покупателя, ущемляют права последнего, они будут признаны не действительными. В тех случаях, когда правомочия уже были ущемлены и у покупателя возникли определенные убытки, они подлежат возмещению в полном объеме. Кроме того, ст. 16 устанавливает ряд запретов для продавцов по части выплаты компенсации.
Продавец или исполнитель работ/услуг не может выполнять дополнительные работы без согласия покупателя, если они подразумевают дополнительную плату. Если подобные услуги были оказаны, покупатель может отказаться от перечисления средств. В таких случаях необходимо оформить письменное согласие получателя, если иное не предусмотрено законодательными нормами.
Продавец обязан обеспечить возможность производить оплату наличными, а в предусмотренных случаях – с использованием национальных платежных систем. Обязанность по обеспечению возможности оплаты банковской картой возникает, если выручка продавца за прошедший отчетный период составила более 40 млн рублей.
Денежные обязательства перед продавцом считаются исполненными с момента внесения платежа любым из доступных способов.
Участники взаимоотношений, связанных с покупкой товаров и оказанием услуг/работ, могут рассчитывать на получение судебной защиты. При этом иск подается по месту:
Место подачи заявления выбирает истец.
В соответствии с этим нормативным актом, истцы по подобным исковым заявлениям освобождаются от уплаты госпошлины.
В рамках этого нормативного акта в случае обнаружения дефектов в приобретенном продукте, когда продавец о них не предупреждал, покупатель имеет право:
Дополнительно покупатель может потребовать возместить убытки.
Документ устанавливает особый порядок возврата или обмена товара ненадлежащего качества, если он относится к категории сложно-технических объектов. Перечень таких товаров устанавливается Правительством РФ. Как правило, в отношении объектов их этого списка проводится дополнительная проверка качества.
Необходимо принять во внимание, что отсутствие чека не является препятствием к выполнению законодательных требований (п.5). В случае возникновения спорной ситуации стороны проводят экспертизу за счет продавца. Покупатель вправе оспорить результаты.
Предъявить какие-либо требования продавцу можно до истечения гарантийного срока или срока годности. Если подобные не были установлены ранее, предъявление претензий возможно в разумный срок, но не более двух лет.
Как правило, период для предъявления требований доводится до сведения покупателя заблаговременно, так как указываются в информации о товаре.
Выявленные недостатки приобретенного объекта должны быть устранены в минимальный срок. Стороны могут указать его в договоре, но в соответствии с законодательством, он не может быть больше 45 дней.
Если в ремонт передается объект, предназначенный для длительного использования (например, смартфон), продавец обязан предоставить товар с таким же целевым назначением для замены на время. По законодательным нормам ему необходимо это сделать в течение трех дней.
Если покупатель заметит дефекты в приобретенном продукте, он вправе обратиться за заменой. Продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней. В тех случаях, когда требуется проверка качества, срок для замены увеличивается до двадцати дней.
Если в момент обращения у продавца нет необходимого товара для замены, он обязан предоставить таковой в течение месяца со дня предъявления требования.
В этом нормативном акте регулируется срок удовлетворения требований покупателя относительно:
Эти требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления.
За просрочку выполнения требований продавец несет ответственность. За каждый день просрочки он обязуется выплатить неустойку в размере 1 % от цены товара. Для расчета принимается стоимость, существовавшая в день, когда первоначальное требование должно было быть удовлетворено.
В договоре купли-продажи устанавливается обязанность по передаче приобретаемого объекта потребителю в определенный срок. Если продавец не исполняет этой обязанности, вторая сторона вправе потребовать:
Дополнительно он может выдвинуть требование о полном возмещении причиненных убытков.
Если происходит замена продукции ненадлежащего качества на аналогичную, пересчет стоимости производить не нужно. Когда обмен происходит на товар другой марки, необходимо сделать доплату. Кто именно будет доплачивать, зависит от того, какой товарный объект стоит дороже – заменяемый или новый.
Кроме того, этот нормативный акт регулирует процесс возврата денежных средств, если покупка была оплачена в кредит.
Покупатель вправе обменять приобретенный товарный объект надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо параметрам. Это можно сделать в течение 14 дней. Для обмена необходимо, чтобы на товаре были сохранены этикетки, пломбы и фабричные ярлыки.
Правительством РФ утверждается перечень продукции, которая не подлежит обмену.
Продажа может осуществляться с дистанционном режиме. В этом случае продавец должен предоставить информацию об основных потребительских свойствах, месте изготовления, адресе нахождения, сроке годности и иных сведениях о продукте.
Характерная особенность такого варианта взаимодействия заключается в том, что приобретатель может отказаться от покупки в любой момент в течение семи дней.
В этой статье регулируются сроки выполнения работ и оказания услуг. Они устанавливаются законодательными нормами или заключенным договором между сторонами.
Договором может также устанавливаться поэтапный процесс сдачи выполненной работы.
В случае нарушения сроков выполнения работ или оказания услуг наступают определенные последствия для исполнителя. Если становится очевидным, что результат не будет достигнут в утвержденный срок, заказчик вправе:
Новые сроки также прописываются в договоре. За нарушение также может быть назначена выплата неустойки, если это было предусмотрено соглашением.
Заказчик может обнаружить недостатки выполненной работы. В этом случае он вправе потребовать:
Удовлетворение перечисленных требований не освобождает исполнителя от ответственности за соблюдение сроков окончания работ.
Сроки устранения недостатков назначаются потребителем. Законодательством устанавливается правило о том, что эти сроки должны быть разумными.
Установленная дата прописывается в договоре. В случае несоблюдения этих условий в отношении исполнителя назначаются штрафные санкции. Неустойка выплачивается за каждый день просрочки.
Удовлетворению в 10-тидневный срок подлежат требования в отношении:
За нарушение сроков исполнителю назначаются штрафные санкции.
Покупатель или заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент. Однако при этом он обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательств по договору.
Расходы должны подтверждаться платежными документами.
Для расчета стоимости работ или услуг составляется твердая или приблизительная смета. Любая из сторон может потребовать составления сметы. В этом случае это становится обязательным.
Твердая смета подлежит корректировке в судебном порядке. Об изменении приблизительной сметы сторонам необходимо договариваться дополнительно и заблаговременно.
Если иное не предусматривается договором, исполнитель выполняет работы из собственного материала и своими средствами. Все материалы должны быть оплачены заказчиком при заключении договора полностью или частично, если такое предусмотрено договором.
Допустимо предоставление материала в кредит.
Работы могут полностью или частично выполняться из материала заказчика или с его вещью. В этом случае исполнитель отвечает за сохранность этих объектов и их использование по целевому назначению.
По завершению работ исполнитель предоставляет отчет об использовании материалов.
Как видите, законодательство в сфере потребительских отношений охватывает все аспекты подобного взаимодействия. Чтобы наверняка решить ваш вопрос, расскажите о вашей ситуации профессиональному юристу по телефону или в режиме онлайн.
Бесплатная онлайн юридическая консультация адвоката.