Защита прав потребителей при навязывании услуг

Практически каждый человек пользуется различными банковскими продуктами и в редких случаях обходится без нарушений его прав. Чаще всего это относится к сфере кредитования, но и в случае с вкладами, переводами, открытием или закрытием дебетовых карт возникают проблемы.

Закон о защите прав потребителей, в том числе финансовых услуг, для многих незнаком. Зачастую обманутый гражданин, после безуспешных попыток решить проблемный вопрос с сотрудником службы поддержки банка, не знает, куда дальше обращаться. В итоге вопрос остается нерешенным, в лучшем случае это причиняет беспокойство, в худшем — становится причиной финансовых потерь. Наиболее яркие примеры второго варианта — подключение SMS-информирования и автоплатежей без ведома пользователей.

В суде выиграть дело довольно сложно: финансовые организации составляют договора и имеют в штате профессиональных юристов с большим опытом. Поэтому, вне зависимости от того, какой банк нарушил права потребителя, нужно пытаться решить проблему в досудебном порядке. В этом помогут наши юристы по защите потребителей по кредитам, которые знают современное российское законодательство и могут добиться от банка возмещения убытков, вызванных принуждением на покупку, навязывание услуг. Защиту прав потребителей финансовых услуг должны вести юристы или адвокаты, в этом случае есть шанс отстоять свои интересы.

Защита прав потребителей по кредитам

Больше всего претензий у потребителя вызывают кредитные продукты. Ипотечное кредитование, потребительские кредиты и кредитные карты рекламируются очень активно, преподносятся в привлекательной форме и редкий заемщик, при заключении договора, тщательно читает все его положения. Действующее же законодательство вообще известно единицам, отсюда и различные проблемы.

Чаще всего потребность в защите прав потребителей по кредитам в банках возникает в следующих случаях:

• изменение условий кредитования банком в одностороннем порядке без информирования о случившемся заемщика;
• неправильное применение принципа списания при просрочке платежа (сначала погашаются основной долг и проценты, потом штрафы, а не наоборот);
• навязывание страхования, в том числе и в виде повышения процентной ставки при отказе от услуг страховых компаний;
• задержки в перечислении денежных средств, приведшие к нарушению сроков платежей по кредитам;
• предоставление неполной информации потребителю и другие нарушения.

Незнание закон о защите прав потребителей и положений кредитного договора приводят к тому, что заемщик оказывается в долговом болоте, из которого без посторонней помощи вырваться практически нереально.

По статистике, банки выигрывают от 70 до 90 процентов судебных разбирательств, связанных с кредитованием. Это означает, что нужно постараться решить вопрос во внесудебном порядке и лишь исчерпав все возможности – подавать исковое заявление в суд. Чтобы максимально эффективно отстоять свои права, нужно нанять опытного юриста. Наши специалисты помогут:

• снизить размер платежей по кредиту;
• вернуть сумму навязанной страховки;
• добиться снижения процентной ставки по займу;
• вернуть денежные средства, выплаченные за навязанные банком услуги.

Также наши адвокаты могут представлять интересы обманутого потребителя в суде, вести его дело на всех этапах, от составления искового заявления до разъяснения решения суда. В случае если потребитель желает взыскать с банка компенсацию морального ущерба с продавца, наши сотрудники помогут выбрать правильную тактику.

Каждая ситуация в сфере оказания услуг банковской организации уникальна, нужно ее внимательно изучить, ознакомиться с кредитным договором и судебной практикой, провести ряд других мероприятий. Свяжитесь с нашими адвокатами, чтобы записаться на первую консультацию. Многолетний опыт успешной практики должен послужить для вас лучшей рекомендацией. Наша защита прав потребителей при отказе от оказания услуг позволит восстановить справедливость.

Защита прав потребителей в сфере туризма имеет специфические особенности. Проблема в том, что последствия оказания услуг ненадлежащего качества сложно исправить, а в некоторых случаях и вовсе невозможно. Доказать нарушение потребительских прав тут также сложно.

Нарушения туристических операторов:

• преувеличения в рекламных кампаниях, вводящие потребителя в заблуждение;
• низкий уровень сервиса в гостинице, в то время как в заявлении оператора об этом не сообщается;
• попытки взимать дополнительные сборы, о которых в момент приобретения путевки ничего не было сказано;
• нарушение прав на безопасность во время экскурсий и других мероприятий;
• нарушение прав при авиаперелетах.

Российские туроператоры обязаны организовать размещение, перевозку, экскурсии и другие услуги с соблюдением Закона «О защите прав потребителя», а также иных регулирующих сферу нормативных актов. Потребитель должен приобретать услуги надлежащего качества, навязывать ему дополнительные предложения незаконно.

В случае нарушения прав, потребитель может действовать следующим образом:

• попытаться договориться с туроператором об устранении убытков или соблюдении заявленного качества услуг;
• написать жалобу в контролирующие органы;
• подать исковое заявление в суд.

Каждый из вариантов имеет определенные сложности, потому желательно заручиться качественной правовой поддержкой. Опытный юрист поможет на всех этапах, составит претензию в контролирующие инстанции, будет сопровождать судебное разбирательство. Отстоять свои права можно только в случае, если знать законы, а потому без помощи адвоката маловероятно добиться результата. Сотрудники компании добьются замены товара ненадлежащего качества, компенсации ущерба.

Медицина одна из наиболее сложных сфер, в которой велика вероятность врачебной ошибки или неожиданного течения болезни. Поэтому пациенты, проходившие лечение или реабилитацию в клиниках, больницах, санаториях и медицинских центрах, недовольны качеством оказанной помощи. Проблемы могут возникнуть на любом этапе: от проведения диагностических мероприятий, до выполнения определенных процедур, хирургического вмешательства, реабилитации.

Вот лишь часть прав, имеющихся у потребителя медицинских услуг:

• доступ к правовой информации, касающейся оказания конкретной услуги;
• проведение диагностики, лечения, консультаций и других услуг с соблюдением надлежащего качества;
• получение медицинских услуг без недостатков;
• получение достоверных сведений об учреждении и квалификации врачей;
• соблюдение медицинской организацией или частным врачом сроков оказания услуг.

В случае нарушения прав на получение надлежащего качества услуг, срыва установленных законом сроков, обнаружения навязанных услуг, потребитель имеет право потребовать устранения обнаруженных недостатков на безвозмездной основе, возместить в полной мере расходы, уменьшить стоимость услуги. В отдельных случаях можно требовать повторного оказания услуги. Если же перечисленные недостатки были существенными, защита прав потребителей при услугах ненадлежащего качества предусматривает полный отказ от нее с возмещением понесенных расходов.

Права потребителя актуальны вне зависимости от того, где обслуживался пациент: в частной клинике или государственной больнице. Чтобы выбрать тактику поведения, нужно знать нюансы медицинского законодательства, а это рядовому потребителю недоступно. Без качественной юридической помощи тут не обойтись.

Наши адвокаты внимательно изучат каждую ситуацию, подскажут, как лучше действовать, какие документы нужно собрать для доказательства своей правоты. В зависимости от конкретной ситуации, с помощью юристов можно:

• добиться назначения дополнительных лечебных или диагностических мероприятий;
• снизить стоимость услуги, если сроки ее предоставления, указанные в договоре, были нарушены;
• добиться компенсации расходов, возникших по причине исправления последствий услуг в другом медицинском учреждении;
• решить в судебном порядке вопрос повторного оказания услуг, если их оказали плохо;
• решить в судебном порядке вопросы возврата средств.

Кроме того, наши юристы помогут составить исковое заявление и подготовиться к судебному процессу. При необходимости можно попробовать взыскать с организации, оказывающей услуги, компенсацию морального вреда и штрафы. Чтобы вам понять, на что можно рассчитывать в конкретной ситуации, запишитесь на первую консультацию. Опытный юрист по туризму сможет защитить от обмана туроператоров.

Несмотря на наличие законов, регулирующих взаимоотношения между страхователем и страховщиком, в сфере страхования часто возникают случаи недобросовестного оказания услуг, выполнения обязанностей с ошибками, навязывание дополнительных услуг потребителю. Это объясняется низкой правовой грамотностью российских граждан, а также длительными сроками страхования, при которых возможно изменение законодательства, о чем страховые компании не спешат уведомить клиентов. Длительность действия договоров страхования зачастую мешает оценить качество оказанных услуг, что еще больше усложняет отстаивание своих прав.

При заключении договора страхования нужно знать, что страховая компания обязана предоставить подробную информацию о себе, услуге и ее стоимости. Утаивание этих данных должно насторожить, и послужить поводом для подачи претензии или искового заявления. В случае, если договор уже подписан, можно требовать его расторжения или возмещения убытков, а также уплаченной страховой суммы.

В случае, если страховые услуги были оказаны некачественно или с нарушением их сроков, можно выдвинуть иск о расторжении договора. Для этого потребителю нужно составить претензию в письменном виде на имя руководства компании. Документ составляется в двух экземплярах, один остается на руках у страхователя, и в дальнейшем будет служить доказательством попытки решить спор во внесудебном порядке. В случае, если права потребителя нарушены, он может обратиться с жалобой в ФСФР (Федеральную службу по финансовым рынкам).

В соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей страховых услуг находится в сфере компетенции суда. Если страховая компания оказала некачественные услуги и не идет навстречу страхователю, пытающемуся решить проблему во внесудебном порядке, можно подавать иск в суд.

На любом этапе важно, чтобы страхователю была оказана грамотная правовая поддержка. Опытный юрист подскажет, имеет ли место нарушение прав потребителя, куда и как можно обратиться для решения проблемы, как составить претензию в компанию или жалобу в ФСФР. Если досудебное урегулирование невозможно, адвокат поможет составить исковое заявление и может представлять интересы истца в суде.

В зависимости от ситуации, с помощью наших юристов можно:

• добиться возврата всех сумм по заключенному договору;
• расторгнуть договор в случае, если потребителю не была предоставлена полная информация об услуге;
• вернуть суммы страхового возмещения.

Адвокат поможет составить жалобу в ФСФР для проверки законности действий страховой компании или ее существования. Также юрист будет представлять интересы клиента в суде для расторжения договора, выплаты возмещений или морального вреда. Если речь идет о компенсации упущенной выгоды, также вопрос решается в судебном порядке. Юридическая помощь тут крайне необходима.

Российское законодательство обширно, видов страхования множество, а потому каждый случай уникален. Чтобы понять, как помочь клиенту, наши специалисты тщательно изучают все обстоятельства дела, проверяют договор страхования, изучают аналогичную судебную практику. Свяжитесь с нами, чтобы записаться на консультацию и начать защиту своих прав. Сотрудниками компании также предоставляются консультации юриста по банкротству, которые помогают выходить из сложных финансовых ситуаций.

В сфере ЖКХ могут возникнуть разные проблемы, включая связанные с нарушениями прав потребителя. Такие ситуации возникают вне зависимости от того, где проживает потребитель: в индивидуальном или многоквартирном доме, но именно жильцы многоэтажек чаще всего недовольны, когда происходит ненадлежащее оказание услуг. Объясняется это наличием управляющей компании, которая является посредником между поставщиком услуг и их потребителем.

Нарушения прав потребителя со стороны ЖКХ могут быть различными:

• отключение электроэнергии на срок более двух часов;
• отключение горячей или холодной воды на срок более четырех часов;
• поставка горячей воды или подача ее в систему отопления более низкой, чем требуется по регламенту, температуры;
• протечка кровли по причине несвоевременного ее ремонта или восстановления конструктивных элементов;
• ненадлежащее соблюдение порядка на придомовой территории;
• несвоевременный вывоз ТБО;
• отсутствующая обработка антигололедными средствами в зимнее время;
• завышение тарифов на услуги ЖКХ;
• невыполнение перерасчетов, если они необходимы;
• отказ в льготном обслуживании имеющих на это право жильцов и другие моменты.

При нарушении потребительских прав жильцы имеют право обратиться в свою управляющую компанию. Для этого нужно написать претензию, в которой подробно объяснить суть проблемы и выдвинуть требования. На рассмотрение претензии дается 30 дней, за это время управляющая компания обязана дать ответ или принять меры по устранению проблемы.

Если управляющая компания никак не отреагировала на претензию, нужно обращаться в контролирующие органы — Роспотребнадзор, ГЖИ или в прокуратуру. Также гражданин имеет право подать на управляющую компанию в суд. Вероятность удовлетворения исковых требований в этом случае достаточно велика.

Шансы добиться результата многократно увеличиваются, если действовать юридически грамотно. Претензии и жалобы должны быть составлены правильно, ссылки на законодательство уместны, требования правомерны. Это же касается и искового заявления. Поэтому защиту прав потребителя услуг ЖКХ лучше доверить юристу, который знаком с проблемой и знает верный путь ее решения.

Наши адвокаты готовы помочь разобраться с навязанными услугами ЖКХ, добиться возмещения убытков, вызванных некачественным оказанием услуг, и перерасчета, если плата была рассчитана неверно. При необходимости мы поможем составить исковое заявление, собрать необходимые документы и можем представить интересы клиента в суде.

Закон «О защите прав потребителей» говорит, что услуги должны быть оказаны качественно и ответственно, с соблюдением сроков, указанных в договоре. Если нарушения этих условий потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от услуг. Причем сделать это можно даже без указания причин отказа, в этом случае нужно действовать по следующему алгоритму:

1. Написать заявление (в двух экземплярах) об отказе от выполнения услуг с требованием возврата средств, выплаченных ранее.
2. Подать заявление исполнителю или его представителю (должностному лицу, ответственному за прием документов — администратору, секретарю и т.д.). Принявший документы сотрудник должен указать свои данные (фамилию, имя и отчество, должность), дату приема заявления, поставить подпись и печать организации (если есть).
3. Ожидать ответных действий исполнителя. Ему на принятие решения и возврат средств покупателю отводится законом 10 дней.

Если по истечении указанного срока от исполнителя не видно никаких действий, можно подавать иск в суд для принудительного взыскания своих денежных средств. К иску нужно приложить документы, подтверждающие факт некачественно оказанных услуг и свой экземпляр заявления об отказе. Он будет служить доказательство попытки досудебного урегулирования конфликта.

Основные принципы отказа от услуг прописаны в ст. 32 Закона «О защите прав потребителя». Она распространяется на следующие виды выполненных работ (оказанных услуг):

• услуги по договору подряда, включая ремонт офисной и бытовой техники, капитальный или косметический ремонт квартиры, индивидуального дома, изготовление окон и т.д.);
• установка сантехнического оборудования, прокладка коммуникаций;
• ремонт и изготовление мебели и предметов интерьера;
• все услуги в области образования;
• услуги парикмахерских и салонов красоты;
• риэлтерские услуги, включая поиск покупателей недвижимости или ее подбор;
• медицинские услуги, включая диагностику, консультации, реабилитацию, оздоровление;
• туристические услуги, включая касающиеся размещения;
• деятельность тренажерных залов, бассейнов, соляриев;
• услуги компаний, помогающих найти работу.

Не распространяется 32 статья на услуги банков, страховых компаний и перевозчиков. Расторжение договоров с этими компаниями проводится в соответствии со специальным законодательством. Кроме того, статья 32 Закона «О защите прав потребителя» обязывает заказчика при отказе от услуги компенсировать исполнителю издержки, вызванные ее оказанием.

Вопросы защиты прав потребителей при не оказанной, некачественной или навязанной услуге требуют детального изучения и ознакомления с аналогичными ситуациями. Чтобы успешно отстоять свои права, добиться от недобросовестного исполнителя выплаты компенсаций или потраченных средств, нужно обращаться к соответствующему юристу. Свяжитесь с нами, чтобы получить первую консультацию по вашей проблемной покупке и записаться на встречу с юристом в Москве.